고속버스 고장으로 인한 환불 및 보상 현재 실시간 상황입니다.부산역에서 출발하여 서울로가는 버스 AM7시40분 출발 예정소요시간 4시간20분

현재 실시간 상황입니다.부산역에서 출발하여 서울로가는 버스 AM7시40분 출발 예정소요시간 4시간20분 버스입니다.추풍령 휴게소를 나오던 버스가 와이퍼 이상이 생겨 주행을 못하게 되자 추풍령 졸음쉼터에 정차 했습니다.명절이라 수리인력이나 대체인력이 모자라서 약 2시간이 지난 현재 대체할 버스에 탑승했습니다.원래 도착 예정시간은 12시였으나 명절길 정체로 인해 도착예정시간이 5시까지 늘어났습니다.이 경우 환불과 보상절차가 어떻게 되는지 궁금합니다.

차량 고장으로 인해 도착 시간지연 되었으면 보상은

받을 수 있지만 명절길 정체는 보상 안될거 같으니

버스회사에 문의 하시면 됩니다